商談の想定から練習用の会話を作る
架空の商品情報と相手の関心を渡し、商談前の会話練習と振り返りを約15分を目安に行います。AIに顧客役を任せ、1回ずつ返答し、事実から外れた説明を直す手順です。
AIの種類・モデル・バージョンによって、画面や出力が記事と異なる場合があります。
対応AIと実装条件
同じ業務テーマでも、AIごとに使う画面・条件・確認が異なります。
- 使えるツール
- Chat/Work/Codex
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Work は Plus 以上。Codex は無料プランでも試せる
手順はChatで書く。組織のAI利用規程を確認し、結果を元の材料と照合する
手順は ChatGPT の Chat の画面で書いています。Work・Codex・デスクトップアプリでは、画面や渡し方が少し違います。
- 使えるツール
- Chat/Claude Code
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Claude Code は有料プラン以上
外部サービスを接続せず、結果を元の材料と照合する
手順は ChatGPT の画面で書いています。Claude では、画面や渡し方が少し違います。
これで何ができるか
手順
架空の商品と相手を決める
練習用の商品を1つ選び、分かっている機能を3項目に絞ります。相手の関心と、練習で確かめたいことも書きます。下の見本では、備品予約の道具を説明し、導入時の不安を聞き返します。
✓ 商品の事実と、練習用に作った相手の設定が分かれている。
顧客役と進め方を依頼する
商品情報を貼るか、ファイルのまま渡し、下のプロンプトを送ります。AIは顧客役、自分は営業役とし、質問は毎回1つだけ出してもらいます。自分の返答を待つことと、3往復で振り返ることを指定します。
✓ AIが最初の質問だけを出し、自分の返答を待っている。
質問に1回ずつ答える
AIの質問へ短く答えます。資料にないことを聞かれたら、推測せず「その点は確認して返答します」と伝えます。相手の困りごとを聞き返し、説明する前に確認する練習をします。
✓ 自分と顧客役の発言が分かれ、3往復の会話を確認できる。
自分の発言を振り返る
AIの振り返りで、資料にない機能を約束した箇所と、相手の質問へ答えていない箇所を見ます。指摘は自分の発言を引用しているか確かめます。性格や能力の評価は求めません。
✓ 指摘の根拠が会話の中にあり、直すべき言葉が具体的に分かる。
直した返答をもう一度試す
直す箇所を1つ選び、「同じ質問をもう一度してください」と依頼します。確認できた事実だけで答え直し、修正前後の返答を保存します。実際の商談で使う前に、商品の担当者へ確認します。
✓ 修正した返答が商品の事実に合い、練習の記録として保存できている。
使うプロンプト例
商談の会話練習をします。あなたは架空の顧客役、私は営業役です。 商品:架空の備品予約ツール 確認済みの機能:備品の空き状況を一覧で見られる。予約を登録できる。登録した予約を取り消せる。 未確認:料金、外部サービスへの接続、自動通知、導入の作業量 顧客の設定:小さな事務所の備品担当。導入時に操作を覚える負担を心配している。 目標:相手の困りごとを聞き返し、未確認の機能を約束せずに説明する。 顧客役として短い質問を1つ出し、私の返答を待ってください。双方の発言を一度に作らないでください。 3往復したら練習を止め、私の発言を根拠に、よかった聞き返し・資料にない約束・答えていない質問を整理してください。性格や能力の点数は付けないでください。 まず最初の質問だけを出してください。
うまくいかないとき
- AIが自分の返答まで作ったらどうするか
- 「営業役の発言は私が書きます。顧客の質問を1つ出して待ってください」と伝え、最初の質問から再開します。
- 実際にはない機能を聞かれたらどうするか
- 練習中でも、未確認の機能は未確認と答えます。架空の相手が言った内容を、商品の事実へ追加しないようにします。
- 振り返りが抽象的ならどうするか
- 「直す箇所を私の発言から引用し、言い換え例を1つ付ける」と依頼します。言い換えに新しい約束がないか見直します。
安全に使うために
注意事項
- 実在する顧客の秘密や交渉条件を使わず、架空の設定で練習する
- AIの反応を、実際の顧客の意向や成約の見込みとみなさない
- 商品の機能や条件を約束する前に、担当者へ確認する
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