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問い合わせ対応

問い合わせを分類し、FAQや回答案の下書きを整理する用途です。

AIが作った回答案は、公式情報や社内ルールと照合してから使います。

確認日:2026/09/11 · 公式情報

この言葉を使う手順

◷ 約25分

社内ルールを登録して申請経路を調べる

プロジェクトに社内ルールと窓口一覧を登録し、申請内容ごとの経路を約25分を目安に調べます。条件の根拠を付け、資料にない例外は保留し、別のチャットでも同じ資料を参照します。

◷ 約15分

商談の想定から練習用の会話を作る

架空の商品情報と相手の関心を渡し、商談前の会話練習と振り返りを約15分を目安に行います。AIに顧客役を任せ、1回ずつ返答し、事実から外れた説明を直す手順です。

◷ 約10分

問い合わせ内容からFAQのたたき台を作る

問い合わせ内容を分類し、よくある質問と回答案、確認が必要な項目を分けたFAQのたたき台を作ります。

◷ 約10分

過去の質問と回答から問い合わせ対応テンプレートを作る

過去の問い合わせと回答例から、共通する回答パターンと差し替え箇所を整理した対応テンプレートを作ります。

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