問い合わせ内容からFAQのたたき台を作る
問い合わせ内容を分類し、よくある質問と回答案、確認が必要な項目を分けたFAQのたたき台を作ります。
AIの種類・モデル・バージョンによって、画面や出力が記事と異なる場合があります。
対応AIと実装条件
同じ業務テーマでも、AIごとに使う画面・条件・確認が異なります。
- 使えるツール
- Chat／Work／Codex
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Work は Plus 以上。Codex は無料プランでも試せる
回答案は既存の公式ルール・商品情報・社内資料と照合し、AIだけで事実を補わない。
手順は ChatGPT の Chat の画面で書いています。Work・Codex・デスクトップアプリでは、画面や渡し方が少し違います。
- 使えるツール
- Chat／Claude Code
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Claude Code は有料プラン以上
回答案は既存の公式ルール・商品情報・社内資料と照合し、AIだけで事実を補わない。
手順は ChatGPT の画面で書いています。Claude では、画面や渡し方が少し違います。
これで何ができるか
手順
問い合わせを匿名化して用意する
氏名、メールアドレス、注文番号などを除き、質問本文だけを用意します。
✓ 個人を特定できる情報が残っていなければOKです。
同じ内容をまとめる
表現が違っても同じ意図の問い合わせをグループ化します。
✓ 各グループの代表質問が一文で書ければOKです。
FAQの形にする
質問、回答案、回答根拠、個別確認が必要な条件に分けます。
✓ 回答案と確認が必要な項目が分かれていればOKです。
公式情報と照合する
料金、返品、契約条件、提供範囲などは公式資料や社内ルールで確認します。
✓ 公開する回答の根拠を確認できていればOKです。
使うプロンプト例
次の問い合わせ内容を分類し、FAQのたたき台を作ってください。 根拠がない回答は作らず、「要確認」としてください。個別対応が必要なケースは分けてください。 ## 問い合わせ内容 [氏名、メールアドレス、注文番号などを除いて貼り付け] ## 参照できる公式ルール・社内資料 [あれば記入] ## 出力形式 質問｜回答案｜回答根拠｜個別確認が必要な条件 の表にしてください。 同じ回答で対応できる質問はまとめ、例外ケースは別一覧にしてください。
うまくいかないとき
- 回答案を勝手に作る
- 「根拠がない内容は回答せず、要確認と表示」と指定します。
- 質問の分類が細かすぎる
- 「同じ回答で対応できる質問は一つにまとめる」と指定します。
- 例外ケースが消える
- 「FAQで回答できない個別対応ケースを別一覧にする」と追加します。
安全に使うために
注意事項
- 問い合わせに含まれる個人情報・注文情報を匿名化する。
- 料金、契約、返品、法的条件などは公式ルールと照合する。
- AIが作った回答案を確認せず公開・送信しない。
補足
FAQ作成では、問い合わせをまとめる作業と、正しい回答を確定する作業を分けます。AIには分類と下書きを任せ、回答内容は公式資料や社内ルールで確認します。
次の一歩
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