トラブル対応メモから原因・対応・再発防止策を整理する
トラブル対応時のメモから、発生事象・確認できた原因・実施した対応・未確認事項・再発防止候補を整理します。
AIの種類・モデル・バージョンによって、画面や出力が記事と異なる場合があります。
対応AIと実装条件
同じ業務テーマでも、AIごとに使う画面・条件・確認が異なります。
- 使えるツール
- Chat／Work／Codex
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Work は Plus 以上。Codex は無料プランでも試せる
原因を断定せず、確認済み事実と仮説を分ける。
手順は ChatGPT の Chat の画面で書いています。Work・Codex・デスクトップアプリでは、画面や渡し方が少し違います。
- 使えるツール
- Chat／Claude Code
- 利用条件
- Chat は無料プランでできる。Claude Code は有料プラン以上
原因を断定せず、確認済み事実と仮説を分ける。
手順は ChatGPT の画面で書いています。Claude では、画面や渡し方が少し違います。
これで何ができるか
BEFOREトラブル対応のメモはあるが、何が起き、何を確認し、何を直したのかが時系列に混ざっている。
AFTER発生事象、確認済み原因、原因の仮説、実施対応、未確認事項、再発防止候補が分かれている。
手順
1
対応メモを時系列で貼る
発生から復旧までのメモを、分かる範囲で時系列に並べます。
✓ いつ何をしたか追える状態ならOKです。
2
3
対応結果を整理する
実施した対応、結果、残っている問題を分けます。
✓ 何をした結果どう変わったか確認できればOKです。
4
再発防止候補を出す
確認済みの原因や失敗箇所に基づき、確認・手順・監視などの候補を出します。
✓ 原因と関係のない対策が混ざっていなければOKです。
使うプロンプト例
トラブル対応の振り返り役
次のトラブル対応メモを、振り返りのために整理してください。 確認できた事実と原因の仮説を分け、確認できていないことは「未確認」としてください。 入力にある日時・順番は変えず、分からない時刻は推測しないでください。 ## 対応メモ [発生から復旧までを時系列で。個人名や顧客名は伏せる] ## 出力形式 1. 発生した事象（時系列） 2. 確認済みの原因 3. 原因の仮説 4. 実施した対応と結果 5. 未確認事項 6. 再発防止の候補：誰が何を確認するか分かる行動の単位で 再発防止の候補は、2と3に書いた内容に基づくものだけにしてください。
うまくいかないとき
- AIが原因を断定する
- 「確認済み事実と原因の仮説を分け、未確認は未確認としてください」と指定します。
- 対策が抽象的になる
- 「誰が何を確認すればよいか分かる行動単位にしてください」と追加します。
- 時系列が崩れる
- 「入力した日時・順番を維持し、分からない時刻は推測しないでください」と頼みます。
安全に使うために
注意事項
- 顧客情報、認証情報、内部システム情報など不要な機密情報は伏せる。
- 原因や責任の確定をAIだけに任せない。
- 再発防止策は実際の担当者・運用責任者が確認する。
補足
トラブル対応メモは、原因を急いで決めるより、事実・仮説・対応結果を分けて残す方が次回の改善に使いやすくなります。
次の一歩
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